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提高人员服务意识和能力，保障企业可持续发展
售后服务是售后最重要的环节，售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件，它的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
售后服务认证为企业带来了成效，通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。售后服务评价指的对商品进行一定范围的判断，包含了规格、资源、数量、时间、体系、特性、过程、活动和效果等。售后服务的评价一定是要对整个售前售后服务系统的要求，售前对产品特性和基本信息的真实性宣传，售后对客户的承诺和服务。服务星级认证从来都不仅仅是一句简单的口头售后服务承诺，而是在4S店、合作网店、商业区、机场等地方建立的设施，还有企业为了兑现售后服务而配置和完善的人员和资源；同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
商品售后服务认证是依据认证标准GB/T 27922《商品售后服务评价体系》开展对商品售后服务评价体系的评价，包括评价指标和评价方法，评价指标重点提出了售后服务体系、商品服务、顾客服务三方面的要求。
商品售后服务认证采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。该标准将服务能力划为四个等级，达到70分为合格，70（含）~80分为达标级，80（含）~90分为三星级，90（含）~95分为四星级，95分（含）以上为五星级。
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五星级 |
四星级 |
三星级 |
达标级 |
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>=95分 |
90-95分 |
80-90分 |
70-80分 |
在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证：
(1) 有完善的售后服务体系文件和相应制度；
(2) 有专人负责售后服务工作体系；
(3) 有售后服务专项资金保障；
(4) 售后服务无重大失误；
(5) 企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。
○ GB/T 27922《商品售后服务评价体系》
星级认证是一种荣誉
企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922)，并达到某一星级。星级越高，表明其售后服务能力越强。
商品售后服务认证得到国家大力推广
国家正大力推广商品售后服务认证，在国家商务部、认监委的指导下，已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。售后服务认证将涉及越来越多的行业，也为行业带来更多的福利。
具有很强的消费导向作用
获证企业通过展示认证证书，向社会表明有独立第三方对其售后服务能力和水平的担保，更加容易获得消费者的信任，解除消费者后顾之忧，消费者放心购买其产品和服务，从而扩大企业市场占有率。
增强竞争优势
认证证书是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的门槛和重要资质证明，同等条件时，增加更多的胜出几率。
增强企业管理能力
企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，能够使企业的售后服务更加规范，可不断提高企业人员的服务意识和服务能力，更加有效地处理顾客投诉，及时补救失误，提高顾客满意度。
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商品售后服务评价认证为落实贯彻国家“品牌强国”大政方针，进一步深入宣贯品牌和服务评价国家标准，NOA|[BBIN宝盈视讯]获国家认监委批准认证扩项，NOA|[BBIN宝盈视讯]据此开展第三方“商品售后服务评价体系认证”工作。 -
食品和饮料服务认证食品和饮料服务认证运用服务认证的技术，针对食品和饮料行业的服务特点，提出科学合理的服务要求和管理要求，为食品和饮料行业服务组织提供服务规范和标准管理，更利于食品和饮料服务企业的健康发展和提升品牌知名度。 -
住宿服务认证我国的住宿服务需求随着旅游业的发展而不断增加，但业界和社会对住宿服务的普遍感觉仍然是整体服务水平不高。为了促进城市住宿服务的持续、健康、快速发展，迫切需要以服务认证手段提高服务质量和标准化水平，规范行业健康有序发展。 -
批发业和零售业服务认证批发业和零售业服务认证是针对服务的认证，是《中华人民共和国认证认可条例》规定的我国“三类认证”中的一种。批发业和零售业服务认证对批发和零售企业的服务能力进行审核，对其批发零售服务水平做出评价。
